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项目描述

ITSS:

组成要素:IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。其中:

人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;

过程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;

技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;

资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

生命周期:IT服务生命周期由规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成,简称PIOIS。其中:

规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的IT服务;

部署实施:在规划设计基础上,依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;

服务运营:根据服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合;

持续改进:根据服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量。

监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。


公司案例 / Company case more >>
客户反馈丨感谢您对我们的信任。

一直以来感谢客户朋友们对我司的信任,我们也会不断鞭策自己,不断向上,不断学习,专...

恭喜【华文科教】经我司代理成功获得国家高新技术企业证书

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公司资质 / Company qualification more >>
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  • 重合同守信用企业证书
  • 重服务守信用单位证书
  • 质量服务诚信单位证书
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汇智兴泰(北京)知识产权代理有限公司成立于2013年,是一家综合性知识产权服务机构。致力于专业为企业、机构和个人提供商标、专利、版权等知识产权保护方案,专注于企业资质认证、基金项目、初创企业专服、财税咨询等服务。

公司自成立以来始终坚持以“自信诚信”为理念,积极汲取现代商业的最先进经营理念,努力创新服务模式和拓展业务领域。经过不懈发展,公司拥有了一批经验丰富的知识产权代理人、商标代理人、知识产权信息领军人才、高级信息分析师等人才资源,实现了不同专业领域知识共享和在业务上的相互支撑,形成了“全方位、多领域、专业化”的咨询服务链。年申请高新企业认证量超200件。如今,汇智兴泰凭借精准的业务流程管控能力、快速的反应能力、合理且有竞争力的收费标准等诸多优势与更多的企业达成了战略合作。未来,汇智兴泰将依托自身人才、服务优势进一步加深、拓展服务深度,为更多企业提供“一站式”知识产权服务。